Порядок рассмотрения жалоб в органе по сертификации продукции ООО «ДВ-Эксперт»

1. Назначение и область применения

Настоящая Документированная процедура (инструкция) (далее - процедура), определяет порядок  обращения с жалобами, поступившими в Орган по сертификации продукции ООО «ДВ-Эксперт» (далее – ОСП), и устанавливает правила оформления жалоб, порядок приёма, регистрации, сроки рассмотрения, права и обязанности при рассмотрении жалоб.
Данная процедура предназначена для применения:
- руководителем  ООО  «ДВ-Эксперт»;
- ответственным за систему менеджмента качества;
- ответственными лицами;
- заявителями;
- заинтересованными  лицами.

2. Нормативные ссылки

2.1. В  процедуре использованы нормы и положения следующего стандарта:
-  ГОСТ Р ИСО / МЭК 17065-2012 «Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг».
- Федеральный закон Российской Федерации от 28 декабря 2013 г. № 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации»;
- Приказ Минэкономразвития от 30 мая 2014 г. № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации».

3. Термины и сокращения

В  процедуре применяются:
- Федеральный закон Российской Федерации от 28 декабря 2013 г. № 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации»;
- Приказ Минэкономразвития от 30 мая 2014 г. № 326 «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации»;
Жалоба - выражение разногласия с решением, принятого  по результатам выполнения работ, по подтверждению  соответствия, связанных с основной  деятельностью органа, со стороны какой-либо организации или лица.
Заявитель  – организация (лицо), подающая жалобу.
СМК – система менеджмента качества.